サポート情報

  • TOP
  • サポート情報

MAINTENANCE 安心の無料メンテナンス

  1. その1ネジ入れ

    ネジの締め直しや、外れてしまった場合は無料で交換致します。

    ※商品・状態によって承ることができない場合がございます。

    ※一部有料になる場合がございます。

  2. その2掛け具合調整

    メガネがずれる・耳まわりが痛い・鼻が痛い等、メガネの歪みも合わせてフィッティングいたします。

    ※商品・状態によって承ることができない場合がございます。

  3. その3定期検査

    メガネは正しい取扱をしていても使用しているうちにフレームに歪みや傷みが生じる場合があります。
    メガネを快適にご愛用いただくためには、メガネの点検と調整が必要です。
    また、見え方の確認や視力検査も無料で行っていますのでお気軽にお申し付けください。

  4. その4クリーニング

    超音波洗浄機で普段自分では手入れできない部分までキレイにいたします。

お買い上げ後も安心のサポート

お買い上げいただいてから１年間、メガネがキズもしくは破損した場合、
いかなる場合でも商品定価の50％の価格にて何度でもお取替え致します。

WARRANTY 保証規定

  • 保証書は紛失しないようにご注意ください。保証書がない場合、保証が受けられません。
  • 交換レンズは同度数・同種類に限ります。
  • 交換フレームは同種類がない場合、同等品にて対応致します。
  • 保証交換の際、破損したメガネは当社が回収致します。
  • 保証交換後のメガネ保証期間は、最初にお買い上げ頂いたメガネと同じ有効期限となります。
  • 保証を受ける際には、商品に保証書を添えてお申し付けください。
  • 盗難・紛失・天災などは、規定に該当しません。
  • 正常な使用で問題が生じた場合は、規定に該当いたしません。
  • 保証期限の延長はございません。

Q&A よくある質問

  • Q：メガネを作るには保険証が必要ですか?

    A：一般のメガネであれば保険証は必要ありません。

  • Q：処方箋を持っていかないとダメですか?

    A：処方箋をお持ち頂かなくても承っております。処方箋をお持ちいただいた場合には、その処方箋の指示通りにお作り致します。お子様や急に視力が低下した方、眼科通院中の方には眼科での受診をお勧めしております。

  • Q：メガネを作る当日にコンタクトをしていっても良いですか?

    A：朝からコンタクトレンズを外していただいた状態でご来店いただくことをお勧めいたしますが、ご着用のままご来店いただいてもかまいません。 メガネをお選びいただいた後に、しばらくの間コンタクトレンズを外していただいてから検査をうけていただきます。

  • Q：老眼や遠近両用レンズなども作れますか?

    A：はい、お作りしております。受付の際に、メガネの用途をお伺いいたしますので、その旨をお伝えいただけますでしょうか。一緒にベストマッチなレンズをお選びいただけるように、スタッフがお手伝いさせていただきます。

  • Q：頼んでからどのくらいで出来上がるの?

    A：即日加工対応店でレンズの在庫がありましたら最短20分でのお渡しが可能です。
    ※混雑状況によりお時間を頂く場合がございます。レンズの在庫がない場合や特注レンズの場合は約2〜10日ほどのお時間を頂いております。

    ★現在の即日対応店舗は下記の通りとなります。
    • ・サッポロファクトリー店
    • ・イオン琴似店
    • ・新川店
    • ・麻生店
    • ・コープさっぽろルーシー店
    • ・インターヴィレッジ大曲店
    • ・イオン石狩店
    • ・イオン手稲店
    • ・イオン釧路店
    • ・MEGAドン・キホーテ西帯広店
    • ・函館湯川生協店
    • ・函館ア・ドマーニ美原店

  • Q：グラスイズムでは、どんなレンズを使用していますか?

    A：ニコンエシロール社製薄型非球面レンズを標準装備しています。
    他にも両面非球面レンズやキャリアレンズなど様々なオプションレンズをご用意しております。

    ※詳しくはこちらをご覧ください。

  • Q：プリズムという度数を処方されたのですが、処方箋どおり作れますか？

    A：プリズムレンズは、3,500円（+税）の加算料金でお受けしております。
    プリズムの強さや、レンズの種類によってはお受けできない場合がありますので、
    詳しくは店頭スタッフにお問い合わせください。

    ※詳しくは最寄りの店舗までお問い合わせください。

  • Q：今使用しているお気に入りのフレームに、度数が変わったのでレンズだけ入れ替えたいのですが?

    A：もちろんお受けいたします。
    今ご使用のレンズを参考に、より見やすい度数を最新の機械でお調べし、一組4,000円（+税）から入れ替えさせていただきます。
    逆に他でお買い求めいただいたフレームが壊れた、気に入らなくなった等でレンズを生かしたい場合も、修理・もしくは合うフレームを新たにお選びし、リニューアルのお手伝いをさせていただきます。

  • Q：度付きサングラスやカラーレンズの取り扱いはありますか？

    A：全てのレンズがオプション価格2,500円(+税)で度付きサングラスに加工が可能です。また、紫外線で色が変わる調光レンズや光の反射を防ぐことができる偏光レンズもご用意しております。

  • Q：非球面レンズってどんなレンズですか?

    A：レンズを薄く軽く仕上げるには、レンズ面のカーブを浅く平らに近く設計すればいいのですが、光学的性能(収差)がレンズの周辺部に行くにしたがって著しく劣ってしまいます。
    そこで、レンズのカーブを浅くしても光学的性能が劣らないようにカーブを補正したものが非球面レンズです。

  • Q：メガネフレームの素材にはどんなものがありますか?

    A：「メタルフレーム」と「プラスチックフレーム」に分かれます。メタルフレームの素材は合金製、チタン製、ステンレス製などがありますが、 最近は「マグネシウム合金」といった新しい素材も出てきています。
    プラスチックフレームは主にアセテートを使用していますが、 以前はセルロイドを使ったものが主流だったこともあり、今でも総称で「セルフレーム」と呼ぶことがあります。こちらも最近は「ＴＲ９０」、「ウルテム」と言った新しい素材が出てきています。

  • Q：ブルーライトカットレンズは取り扱いしていますか？

    A：度付き、度なし共にご用意しております。
    また、購入してすぐにお使い頂ける既製PCメガネ(度なし)も販売しております。